Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
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ZONES DESSERVIES
PERSONNALYS livre actuellement les commandes en France métropolitaine et en Suisse.
Les modes de livraison et leurs tarifs sont présentés au client lors du passage de la commande, avant le paiement.
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DÉLAI DE FABRICATION
Les créations PERSONNALYS sont personnalisées et fabriquées à la demande.
Le délai de fabrication est de 15 jours ouvrés à compter de la validation écrite du bon à tirer (BAT), hors délai de transport.
Toute demande de modification du BAT ou tout retard dans sa validation décale le début de la fabrication et, par conséquent, la date d’expédition ou de mise à disposition de la commande.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les jours ouvrés.
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LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
Livraison standard avec signature :
• 15 € pour toute commande inférieure à 100 € ;
• offerte à partir de 100 € d’achat.
Livraison express :
• 25 € ;
• acheminement estimé à un jour ouvré après l’expédition.
La livraison express réduit uniquement le délai de transport. Elle ne réduit pas le délai de fabrication de 15 jours ouvrés après validation écrite du BAT.
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LIVRAISON EN SUISSE
La livraison standard en Suisse est proposée au tarif de 29 €, avec conversion éventuelle dans la devise locale affichée lors du paiement.
Les commandes à destination de la Suisse peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA à l’importation ou à d’autres frais exigés par les autorités du pays de destination. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas compris dans le prix de la commande et restent à la charge du destinataire.
Les délais de transport peuvent varier selon le transporteur et les formalités douanières.
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SUIVI DE LA COMMANDE
Un e-mail est envoyé au client lorsque sa commande est expédiée. Il contient, lorsqu’il est disponible, le numéro permettant de suivre l’acheminement du colis.
Les délais de transport indiqués sont des estimations communiquées après l’expédition. Ils s’ajoutent au délai de fabrication.
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RETRAIT GRATUIT À L’ATELIER
Le retrait est gratuit à l’adresse suivante :
Atelier PERSONNALYS
7 bis rue de la Fuye
37520 La Riche
France
Horaires de retrait : du mardi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h.
Le client doit attendre de recevoir l’e-mail confirmant que sa commande est prête avant de se déplacer. Le numéro de commande pourra être demandé lors du retrait.
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DATE DE L’ÉVÉNEMENT
Le client doit tenir compte du délai de fabrication de 15 jours ouvrés après validation écrite du BAT, auquel s’ajoute le délai de transport.
Lorsqu’une commande est destinée à un événement organisé à une date précise, notamment un mariage ou une réception, il appartient au client de renseigner correctement cette date et de commander suffisamment tôt.
En cas de délai particulièrement court, le client est invité à contacter PERSONNALYS avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité. Le choix de la livraison express ne garantit pas une réduction du délai de fabrication.
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ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
PERSONNALYS ne pourra être tenue responsable d’un retard résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client. Lorsque le colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse, d’une absence de retrait ou d’un refus injustifié, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
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COLIS ENDOMMAGÉ OU INCIDENT DE LIVRAISON
Les créations PERSONNALYS pouvant être fragiles, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception et à signaler rapidement toute anomalie.
En cas de produit endommagé, de colis incomplet ou d’incident de livraison, le client doit contacter PERSONNALYS dès que possible en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies :
• du colis extérieur ;
• de l’étiquette de transport ;
• des protections intérieures ;
• du produit endommagé.
Ces éléments permettront à PERSONNALYS de traiter la demande et d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Cette procédure ne limite pas les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur. Lorsque le transporteur a été proposé par PERSONNALYS, PERSONNALYS demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client.
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CONTACT
Pour toute question concernant la fabrication, l’expédition, le suivi ou le retrait d’une commande :
E-mail : contactpersonnalys@gmail.com
Téléphone : 06 50 29 23 27